多人反映美团订单退款未到账, 客服: 退款涉及多途径, 可能是第三方的问题

红星资本局8月24日消息，“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜榜，美团客服就此对红星资本局称，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”

早前，年轻人群体中流行过一阵“美团团购券存钱大法”：在有了钱后，在美团平台购买各种各样的团购券，但并不实际使用，等到需要钱的时候申请退款，或者等团购券到期后自动退款。

不过，近日，有网友发帖称，在团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账，“大家用美团，一定要检查每笔退款！”

截图自小红书

红星资本局注意到，在该网友的提醒下，有部分消费者检查了自己的美团订单，并且发现确实存在相关订单的退款未到账的情况。

消费者晋莉（化名）告诉红星资本局，她曾在美团购买一个套餐，去年12月，在申请退款后，她没有再查询过订单情况，直到看到前述帖子，她检查发现这笔退款并未到账。

晋莉提供的截图显示，2024年12月16日7时35分，美团受理了她的退款申请，审核通过；同一分钟，数字人民币已受理退款，但原支付方式退回失败。

“退款不成功就一直卡在这里了，也没有提醒。”晋莉告诉红星资本局，她没有收到过关于退款不成功的提示，在这次点进相关页面后，有“手动提现”的选项按钮。

在晋莉点击“手动提现”后，8月21日2时45分，这笔退款回到她的银行卡账户。

图由受访者提供

从时间上来看，晋莉的退款流程长达八个月。

“这个真的太难查了！需要一笔笔对账，毕竟买的小东西真的太多了，平时也爱用美团点外卖，谁能想到这么大的平台还有这种情况呢？以后注意退款。”晋莉说。

8月24日，美团客服告诉红星资本局，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”

另外，红星资本局于8月22日向美团的相关负责人发送采访问题，但截至发稿，尚未得到有效答复。

红星新闻记者 杨佩雯